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韩国国民银行通过RPA节省125万工时,将183项业务流程实现自动化

时间:02-16 来源:最新资讯 访问次数:34

韩国国民银行通过RPA节省125万工时,将183项业务流程实现自动化

韩国国民银行(Kookmin Bank,简称KB银行)的前身为国民银行。90年代分别合并了大东银行以及长期信用银行。亚洲金融危机后,旧国民银行奉政府指示与韩国住宅银行,组成韩国最大的商业银行,由此韩国国民银行诞生。随后在2008年转型为金融集团提供更多金融服务,如证券、保险等。目前,KB银行在韩国有2500万客户,占到了韩国人口的57%。在韩国拥有1000多家分支机构,在纽约、伦敦、东京、香港等世界主要国际金融城市拥有多家营业性海外分支机构,同时在中国广州、哈尔滨、苏州、北京四地设有分行。随着韩国出生人口不断降低,劳动力的紧缺已严重影响到各行业未来的发展。为了弥补劳动力不足问题,提高工作效率以及释放员工宝贵的时间,在2018年KB成为韩国最早引入RPA的金融机构。在RPA+AI加持下,成功将对账、开户、转账、效绩报告、贷款审核和人力资源等183项业务流程实现自动化,节省工时超过125万。其中,总行节省工时超过47万,其他分支机构节省工时超过78万。如果每名员工每年按2000个工时计算,那么通过RPA可以节省600多名劳动力。自2018年引入引来,KB银行已在内部成立了6个RPA卓越中心,运营着10个名为“ACE”的维护小组,例如,管理计划小组、开发小组和智能客户服务小组等。其职责是,帮助内部员工快速学习、上手RPA工具,同时对RPA机器人进行管理,包括,自动化流程设计、维护、监控等操作。因受全球新冠疫情的影响,KB银行在RPA的应用方面也做出了很大的改变:过去多数使用的是本地化部署,限制了员工的使用环境,因此,KB开始使用服务器和云端版RPA,为员工提供随时随地的自动化服务体验。KB金融集团董事长-尹钟圭在RPA机器人的助力下,使得KB银行的工作效率、客户服务体验以咨询服务皆有了质的飞跃。因此,KB金融集团连续三年(2018、2019、2020)净收入超过3万亿韩元。得益于如此出色的业绩,KB金融集团董事长尹钟圭先生,在韩国《经济发展》发布的首席执行官 “最佳50强”中排名第一,在影响力类别中排名第一,在金融科技创新和社会责任类别中排名第二。一位KB贷款部员工表示,过去执行银行贷款业务时,需要对客户海量信息进行审核,例如,姓名、联系方式、住址、公司信息等等,审核一份信息大概需要30——60分钟时间,并且经常会出现各种小错误,严重影响了客户的服务体验。应用RPA之后,机器人可以按照预先设定好的规则检测每一条贷款数据,并且可以自动搜索其他系统里的信息进行比对,将整个数据审核时间缩减了几倍,为我们节省了大量时间,将其用在客户沟通方面。整个部门在机器人的帮助下,较比之前效率提升了5倍以上,并且员工不用每天做无意义的机械性工作。家庭贷款业务应用RPA之后也发生了较大的变化,10个业务流程步骤缩减至3个。通过机器人自动搜集和匹配功能,用户只需要提供基本数据,便可在5分钟内得到贷款额度以及利率。KB金融集团董事长-尹钟圭曾表示,数字化转型是KB近几年最重要的战略计划之一。通过RPA帮助员工处理重复、繁琐的业务流程释放更多的时间已取得了明显的效果。目前,韩国国民银行已经完成了第一期RPA应用的部署,接下来会将业务流程与自动化更深层次的融合,以实现更多的经济收益。尤其是对于劳动力不足的韩国来说,数字化劳动力将成为企业中最重要的组成部分。报告下载大 佬观点分享关于RPA、AI、企业数字化转型(点击文字即可阅读)行业知识交流分享,结识扩展人脉圈层公众号后台回复【RPA】或者【流程挖掘】可受邀加入相关的交流群

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